La technologie

Solution à l’erreur Windows 10 APC_INDEX_MISMATCH lors de l’impression

Plus tôt cette semaine, Microsoft a publié la mise à jour KB5000802 pour Windows 10 version 20H2. À l’origine, ce correctif incluait les correctifs de bogue et de sécurité typiques que Redmond publie tous les mois pour son système d’exploitation. Cependant, de nombreux utilisateurs ont rencontré un problème désagréable lors de la tentative d’impression.

Ce bug est apparu, surtout, dans les scénarios d’entreprise, car il n’affecte pas toutes les imprimantes. Ceux qui essaient d’utiliser les imprimantes Kyocera, Ricoh et Zebra recevront un écran bleu avec le code APC_INDEX_MISMATCH. Par la suite, l’ordinateur Windows 10 redémarrera et le document ne sera pas sorti de l’imprimante.

Microsoft propose une solution de contournement pour désinstaller la mise à jour KB5000802

Microsoft a reconnu le bogue avec la mise à jour KB5000802 et, tout en travaillant sur un nouveau correctif pour le corriger, a publié une alternative. De cette façon, nous n’aurons pas à désinstaller la mise à jour et à cesser d’avoir les derniers correctifs de sécurité. Voici comment réparer l’écran bleu APC_INDEX_MISMATCH:

Ouvrez la boîte de dialogue « Exécuter » avec la combinaison de touches Windows + R. Tapez prinmanagement.msc et cliquez sur OK. Si vous obtenez l’erreur «Windows ne trouve pas le fichier printmanagement.msc», ouvrez le menu Démarrer et tapez «Gérer les fonctionnalités facultatives». Ouvrez le résultat qui apparaît et, une fois la fenêtre ouverte, cliquez sur «Ajouter une fonctionnalité». Dans la zone de recherche, tapez «imprimer» et sélectionnez «Console de gestion de l’impression». Installez cette fonctionnalité et revenez à l’étape 1. Dans le volet gauche, développez « Serveurs d’impression », développez le nom de votre ordinateur et choisissez « Imprimantes ». Maintenant, vous pourrez voir le type de pilote installé pour chacune des imprimantes.

S’il s’agit d’un contrôleur de type 3, vous faites peut-être partie des personnes concernées par ce problème. Les utilisateurs de Windows 10 version 20H2 avec la mise à jour KB5000802 installée à l’aide de pilotes de type 4 ne doivent pas être affectés. Voici les étapes pour résoudre ce problème:

Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer et exécutez «Windows PowerShell (administrateur)». Écrivez la commande suivante en remplaçant « printername » par le nom de votre imprimante, que vous aurez vu précédemment dans le Gestionnaire d’impression.
rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xg / n « Nom de l’imprimante » Si dans la fenêtre qui apparaît, le mot « Direct » n’apparaît pas dans la ligne d’attribut, nous devrons exécuter la commande suivante:
rundll32 printui.dll, attributs PrintUIEntry / Xs / n « Printername » + direct

Après avoir effectué ces étapes, applicables de Windows 10 version 1803 à la version 20H2 et Windows Server 2019, l’erreur doit être corrigée. De son côté, Microsoft s’engage à proposer une solution définitive dans la semaine prochaine.

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