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La demande croissante du marché de l’externalisation des services à la clientèle, avec des acteurs de premier plan, une analyse complète et des prévisions pour 2027.

Le marché mondial de l’externalisation des services à la clientèle devrait atteindre xx milliards d’USD d’ici 2027.Le marché mondial de l’externalisation des services à la clientèle est évalué à environ xx milliards d’USD en 2020 et devrait connaître un taux de croissance sain de plus de xx% au cours de la période de prévision 2021-2027.

L’externalisation des services à la clientèle permet de gérer efficacement le processus d’externalisation en fonction des besoins de l’entreprise cliente. Le marché mondial de l’externalisation des services à la clientèle est stimulé par la croissance de la valeur du marché de l’externalisation des services à la clientèle dans le monde. Par exemple, selon le Statista, la valeur du marché du BPO a augmenté de 23,6 milliards de dollars US en 2018 à 26 milliards de dollars US en 2019. L’autre facteur de croissance du marché est l’augmentation de la demande de services 24*7 pour améliorer l’efficacité organisationnelle. En outre, l’investissement croissant des industries qui ont besoin de services BPO, l’amélioration de l’infrastructure informatique et l’augmentation des services tels que les comptes, les ressources humaines, le marketing et autres fourniront de nouvelles opportunités pour l’industrie mondiale du BPO de soins à la clientèle. Cependant, la menace de l’arrivée de nouvelles entreprises sur le marché et l’augmentation des problèmes de sécurité des données, y compris les failles de sécurité interne, pourraient entraver la croissance du marché au cours de la période de prévision 2021-2027.

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Parmi les régions clés, l’Asie-Pacifique, l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Amérique latine et le reste du monde sont prises en compte pour l’analyse régionale du marché mondial de l’externalisation des services à la clientèle. L’Amérique du Nord est la première région du monde en termes de part de marché, en raison de la présence de grandes entreprises établies qui ont besoin de services de BPO pour l’assistance à la clientèle et de l’agilité commerciale croissante de chaque organisation. L’Asie-Pacifique devrait afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision 2021-2027 en raison de la croissance des entreprises, de la disponibilité facile de ressources humaines qualifiées à un prix abordable et du développement de l’infrastructure informatique dans la région.

Les principaux acteurs du marché inclus dans ce rapport sont
Teleperformance SA
Concentrix
Atento
Star Trek Inc.
Arvato
TeleTech Holdings
Serco
Acticall (Sitel)
West Corporation
Webhelp

L’objectif de l’étude est de définir les tailles de marché des différents segments et pays au cours des dernières années et de prévoir les valeurs pour les huit prochaines années. Le rapport est conçu pour intégrer les aspects qualitatifs et quantitatifs de l’industrie dans chacune des régions et chacun des pays concernés par l’étude. En outre, le rapport fournit également des informations détaillées sur les aspects cruciaux tels que les facteurs et les défis qui définiront la croissance future du marché. En outre, le rapport intègre également les opportunités disponibles sur les micro-marchés pour que les parties prenantes investissent, ainsi que l’analyse détaillée du paysage concurrentiel et des offres de produits des principaux acteurs. Les segments et sous-segments détaillés du marché sont expliqués ci-dessous :

Par solution :
Externalisation onshore
Externalisation à l’étranger
Par application :
Télécommunications et informatique
BFSI
Santé et sciences de la vie
Gouvernement et secteur public
Commerce de détail et biens de consommation
Autres

Par région :
Amérique du Nord
ÉTATS-UNIS
Canada
Europe
ROYAUME-UNI
Allemagne
France
Espagne
Italie
ROE

Asie-Pacifique
Chine
Inde
Japon
Australie
Corée du Sud
RoAPAC
Amérique Latine
Brésil
Mexique
Reste du monde

En outre, les années considérées pour l’étude sont les suivantes :

Année historique – 2018, 2019
Année de base – 2020
Période de prévision – 2021 à 2027.

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Audience cible du marché mondial de l’assistance à la clientèle BPO dans l’étude de marché :

Sociétés de conseil et conseillers clés.
Grandes, moyennes et petites entreprises
Sociétés de capital-risque
Revendeurs à valeur ajoutée (VAR)
Fournisseurs de connaissances tiers
Banquiers d’affaires
Investisseurs

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